Tham khảo

Điều khoản sử dụng w11s — đọc trước khi vào cuộc

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnĐiều chỉnh khi có thay đổi chính sáchHợp lệ theo vùng và luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
w11s Điều khoản sử dụng w11s — đọc trước khi vào cuộc
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách w11s bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số hiện hành. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại được xác thực riêng. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa để bảo vệ số dư của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Cookie và trình duyệt Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên trình duyệt điện thoại. Bạn có thể tắt cookie, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị hạn chế.
Yêu cầu thay đổi Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán đã liên kết, gửi yêu cầu qua email với xác nhận danh tính. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến chính sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được xử lý riêng và có xác nhận phản hồi bằng văn bản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quyền sử dụng hoặc quy trình xác minh giao dịch qua ví nội địa.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, thay đổi dữ liệu tài khoản hoặc khiếu nại chính sách.
Telegram / Zalo Liên hệ qua kênh nhắn tin để được hỗ trợ tiếng Việt về các quy định nạp, rút và điều kiện sử dụng tài khoản trên điện thoại.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản w11s

Các câu hỏi dưới đây xoay quanh những điểm trong điều khoản mà người dùng thường thắc mắc nhất — từ quyền tài khoản, cách xử lý tranh chấp đến việc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.

Ngay khi bạn xác nhận đăng ký tài khoản, điều khoản có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật cũng được tính là đồng ý với nội dung mới.

Không. Mỗi thiết bị và số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận kết quả trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

Báo cáo ngay qua Live Chat hoặc email trong vòng 72 giờ. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví để chúng tôi đối chiếu và phản hồi.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các vùng được phép. Nếu khu vực của bạn không đủ điều kiện, tài khoản sẽ không thể kích hoạt.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.