Trang hỗ trợ w11s – mọi thứ bạn cần ở một chỗ

Mã ticket là số định danh duy nhất được cấp khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để tra cứu tiến trình xử lý mà không cần mô tả lại vấn đề.

KYC (xác minh danh tính) là bước yêu cầu bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD. Cần thiết khi tăng hạn mức rút tiền hoặc khi phát sinh yêu cầu bảo mật tài khoản.

Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đội ngũ đang xem xét. Trạng thái này xuất hiện trong lịch sử ticket và sẽ chuyển thành 'đã giải quyết' khi hoàn tất.

Là bước đội ngũ hỗ trợ yêu cầu bạn xác nhận số điện thoại liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nhằm đảm bảo yêu cầu giao dịch đúng với chủ tài khoản.

Khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn — thường là nhóm kỹ thuật hoặc tài chính — để giải quyết các trường hợp phức tạp hơn so với câu hỏi thông thường.

SLA là cam kết thời gian phản hồi mà đội ngũ hỗ trợ đặt ra cho từng loại yêu cầu. Yêu cầu giao dịch và tài khoản thường được ưu tiên xử lý trước các câu hỏi chung.